Trocas e Devoluções

No Bosque Arcano queremos que a tua experiência seja especial do início ao fim. Se, por algum motivo, precisares de efetuar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.

Direito de Devolução

De acordo com a legislação portuguesa, dispões de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo adquirido online.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

Estar sem sinais de utilização;
Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
Incluir, sempre que possível, a embalagem original.

Custos da Devolução

Se a devolução for por opção do cliente (por exemplo, porque mudou de ideias), os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Após recebermos e verificarmos o estado do artigo, procederemos ao reembolso do valor do produto através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Produtos Danificados ou Envio Incorreto

Se receberes um artigo danificado, com defeito ou diferente do que encomendaste, entra em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

Nestes casos, o Bosque Arcano assumirá todos os custos da devolução e procederá ao envio de um novo artigo ou ao respetivo reembolso, conforme a situação.

Para agilizar o processo, pedimos que envies fotografias do artigo e da embalagem.

Peças Artesanais

Muitas das nossas peças são feitas à mão, pelo que podem existir pequenas diferenças de cor, textura ou acabamento entre elas.

Estas características fazem parte da autenticidade e exclusividade de cada criação e não são consideradas defeitos.

Como solicitar uma devolução

Basta entrares em contacto connosco através do e-mail:

✉︎ encantos@bosquearcano.pt